Cơ chế tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Có hiệu lực từ ngày 15/09/2026

Chính sách này áp dụng cho website hoangminhhoa.com và nền tảng học trực tuyến hoc.hoangminhhoa.com (Mentor Club), do Công ty TNHH Đào tạo Doanh nhân Mentor Camp (sau đây gọi là “Mentor Camp” hoặc “chúng tôi”) sở hữu và vận hành.

Chúng tôi luôn lắng nghe ý kiến của học viên và khách hàng. Mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại đều được ghi nhận và giải quyết theo quy trình dưới đây.

1. Phạm vi tiếp nhận

Phản ánh, yêu cầu, khiếu nại liên quan tới khóa học, chương trình huấn luyện, tài liệu, đơn hàng, thanh toán, hoàn tiền, tài khoản, thông tin cá nhân và thái độ phục vụ của đội ngũ Mentor Camp.

2. Kênh tiếp nhận

Hotline/Zalo: 0978 276 815 — Thứ Hai – Thứ Bảy, 8:00 – 17:30 (trừ ngày lễ, Tết).
Email: admin@hoangminhhoa.com — tiếp nhận 24/7.
Trực tiếp: tại trụ sở 62 Đường số 5, Phường Hạnh Thông, Thành phố Hồ Chí Minh, trong giờ hành chính (vui lòng gọi hẹn trước).
Fanpage: nhắn tin tới facebook.com/hoangminhhoa95.

3. Thông tin cần cung cấp

Họ tên, số điện thoại hoặc email đã dùng để đăng ký.
Mã đơn hàng (dạng DHxxxxxxx) nếu nội dung liên quan tới đơn hàng, thanh toán.
Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại; hình ảnh, chứng từ kèm theo (nếu có).

4. Quy trình và thời hạn giải quyết

Tiếp nhận: chúng tôi xác nhận đã nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc.
Xác minh: kiểm tra thông tin, liên hệ lại để làm rõ khi cần, và phản hồi phương án xử lý trong vòng 03 ngày làm việc.
Giải quyết: thực hiện phương án đã thống nhất (hỗ trợ kỹ thuật, mở lại quyền học, chuyển khóa, bảo lưu hoặc hoàn tiền theo Chính sách cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền). Thời hạn giải quyết không quá 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Trường hợp phức tạp cần thêm thời gian, chúng tôi thông báo rõ lý do và thời hạn mới.
Kết thúc: thông báo kết quả cho bạn qua kênh bạn đã liên hệ và ghi nhận ý kiến để cải thiện dịch vụ.

5. Nguyên tắc giải quyết

Tôn trọng, khách quan, giữ bí mật nội dung phản ánh và thông tin cá nhân của người khiếu nại.
Mentor Camp chịu trách nhiệm về các khóa học, chương trình và dịch vụ do mình cung cấp trên website.
Ưu tiên thương lượng, hòa giải để bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

6. Giải quyết tranh chấp

Trường hợp hai bên không thương lượng, hòa giải được trong vòng 30 ngày kể từ khi phát sinh tranh chấp, mỗi bên có quyền đề nghị cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hỗ trợ giải quyết hoặc khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

7. Thông tin liên hệ

Công ty TNHH Đào tạo Doanh nhân Mentor Camp
Mã số thuế: 0319503671
Địa chỉ trụ sở: 62 Đường số 5, Phường Hạnh Thông, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline/Zalo: 0978 276 815 (Thứ Hai – Thứ Bảy, 8:00 – 17:30 (trừ ngày lễ, Tết))
Email: admin@hoangminhhoa.com